TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI
 
GENEL:
Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
ALICI satın aldığı ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri ALICI tarafından ödenecektir.
Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise ALICI sözleşmeyi sona erdirebilir.
Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda SATICI, bu durumu öğrendiğinden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak ALICI’ya bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel ALICI’ya iade edilmek zorundadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:
ALICI, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
ALICI, internet üzerinden kullanımlara ilişkin alternatif ve zorunlu tüm güvenlik önlemlerini seçmek ve kendi banka ayarlarını buna göre ayarlamak zorundadır. Buna rağmen ürün teslim edildikten sonra, ALICI’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmez ise, ALICI, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

ALICI, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacak yahut tutanak tutturacaktır. Aksi takdirde; teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI, teslimden sonra ürünü özenle korumak zorundadır.
CAYMA HAKKI:
ALICI; online ödeme yaparak satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar ALICI’ya aittir.

SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ:
E-posta: [email protected]

CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
ALICI, online ödeme ile satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeden, cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı bildirimleri, yazılı olarak e-posta veya iadeli taahhütlü posta ile yapılmalı ve ürün, eksiksiz, kullanılmamış, zarar görmemiş şekilde, faturası ve varsa tüm evrakları ile birlikte gönderilmelidir.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
Cayma hakkı sadece online ödeme ile yapılan alışverişlerde geçerlidir. Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde cayma hakkı geçerli değildir, ancak değişim hakkı tanınmaktadır. Cayma hakkı kapsamında ürün kullanılmamış, etiketi koparılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir. Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde iade işlemi için iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

İNCELEME SÜRECİ VE CAYMA BEDELİ İADESİ:

Yasal cayma hakkı kapsamında tarafımıza gönderilen ürünler, ulaştıktan sonra gerekli kontrol ve değerlendirme sürecine alınır. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış, orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz şekilde teslim edilmiş olması halinde cayma hakkı koşullarının sağlandığı kabul edilir ve ürün bedeli yasal süreler içerisinde alıcının ödeme yaptığı kanala iade edilir. Cayma hakkı koşullarının sağlanmadığının tespit edilmesi durumunda ürün, gerekçesi açıklanarak alıcıya geri gönderilir. Celynore tarafından sunulan ücretsiz kargo avantajı yalnızca ilk gönderim süreci için geçerlidir. Ürün tesliminden sonra müşteri talebiyle gerçekleştirilen değişim işlemlerinde, ürünün tarafımıza gönderim kargo ücreti ile değişim ürününün müşteriye yeniden gönderim kargo ücreti alıcıya aittir ve ilgili kargo bedelleri havale/EFT yoluyla tahsil edilir. İade işlemlerinde ise iade kargo ücreti, iade edilecek ürün bedelinden mahsup edilerek işlem yapılır. Karşı ödemeli olarak gönderilen iadeler kabul edilmemektedir. Kampanya kapsamında yapılan alışverişlerde, cayma hakkı sonrası sipariş toplamının kampanya limitinin altına düşmesi durumunda, ilgili kampanya indirimi iade tutarından düşülür.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI:
ALICI, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile yaptığı sözleşme kapsamında faiz ve diğer yasal yükümlülüklerden sorumludur. SATICI, bu durumda uğradığı zarar ve masrafların ALICI tarafından karşılanmasını talep etme hakkına sahiptir.

 

MÜCBİR SEBEPLER, TESLİMATIN GECİKMESİ VE İADE SÜRECİ 

SATICI’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemez ise durum ALICI’ya bildirilir. ALICI, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. ALICI siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. ALICI, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir.  Kredi Kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufunda olup ilgili bedelin ALICI’nın hesabına 2-3 gün içerisinde aktarılması olasıdır.

İADE KOŞULLARI:

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, herhangi bir deformasyona uğramamış, temiz, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ürün etiketi, varsa aksesuarları, koruma parçaları ve orijinal ambalajı eksiksiz şekilde muhafaza edilmelidir. İade sürecinin başlatılabilmesi için müşterinin öncelikle [email protected] adresine yazılı olarak başvuruda bulunması ve iade talebinin tarafımızca onaylanması gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmemekte olup, bu tür gönderimlerden doğabilecek kargo ve operasyonel sorumluluk müşteriye aittir. Celynore tarafından sunulan ücretsiz kargo avantajı yalnızca ilk gönderim süreci için geçerlidir. Cayma hakkı veya müşteri talebi doğrultusunda gerçekleştirilen iade gönderimlerinde iade kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli olarak gönderilen iadeler kabul edilmemektedir. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kalite kontrol süreci tamamlanır. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün bedeli en geç 7 iş günü içerisinde müşterinin ödeme yaptığı kanala iade edilir.

DEĞİŞİM KOŞULLARI:

Ürün değişimi için ürünün kullanılmamış, temiz, hasarsız ve etiketi koparılmamış şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekir. Değişim işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, stok uygunluğuna göre gerçekleştirilir. Değişim gönderilerinde kargo bedeli müşteriye aittir. Değişimlerde anlaşmalı kargomuz ile karşı ödemeli gönderim yapılabilir, bu tutar değişim bakiyesinden düşülür.