TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL – İADE – DEĞİŞİM KOŞULLARI

GENEL

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.

ALICI’nın tüketici sıfatını taşıdığı işlemlerde; satın alınan ürünün satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Siparişe ilişkin teslimat ve kargo ücretleri, sipariş sırasında web sitesinde belirtilen güncel teslimat koşullarına ve varsa kampanya şartlarına göre belirlenir.

Satın alınan ürün, taahhüt edilen teslim süresi içerisinde ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde ALICI’nın belirttiği adrese gönderilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedelleri en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya geri öder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

ALICI’nın sipariş bedelini ödememesi, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da işlemin sonradan iptal edilmesi halinde SATICI’nın siparişi teslim yükümlülüğü doğmaz veya sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

Ödeme işleminin yetkisiz kredi veya banka kartı kullanımı nedeniyle ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat ve ilgili ödeme kuruluşunun prosedürleri uygulanır.

Tarafların yetkisiz ödeme işlemlerine ilişkin kanuni hakları saklıdır.

ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ

ALICI’nın teslim sırasında paket üzerinde açıkça görülebilen yırtılma, ezilme, ıslanma veya benzeri taşıma hasarlarını kontrol etmesi ve mümkün olması halinde kargo görevlisine tutanak tutturması gerekmektedir.

Tutanak düzenlenmeyen durumlarda tüm sorumluluk ALICI’ya aittir ve iade kabulüne uygun olmamaktadır.

Tutanak düzenlemek istemeyen kurye ile karşılaşma durumunda kesinlikle kargo teslim alınmamalı ve teslimat kodu paylaşılmamalıdır.

Tutanak düzenlenen ürün teslim alındıktan sonra ALICI tarafından özenle muhafaza edilmelidir. Paket hiçbir şekilde açılmadan destek mailine durumu bildirin tutanağın ve ürünün görselini ileten mail atmaları gerekmektedir. Mail dönüşü olmadan paket açılmamalıdır. 

Tutanak tutulmayan ve teslim alınan hasarlı ürünler tarafımız sorumluluğunda değildir. 

CAYMA HAKKI

ALICI, tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiği mesafeli satış işleminde, mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen haller dışında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

ALICI, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından teslim tarihine kadar olan süreçte cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kullanılan ödeme yönteminden bağımsızdır ancak indirim dönemlerini kapsamamaktadır. 

İndirim, kampanya, kupon veya sepette indirim olması durumunda iade yapılamamaktadır. Yalnıza değişim mevcuttur.

CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya açık bir cayma bildiriminin yazılı olarak yöneltilmesi gerekmektedir.

E-posta: [email protected]

Cayma hakkının kullanılması Celynore’un onay vermesi ile başlamaktadır.

CAYMA HAKKI KAPSAMINDA ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür.

Ürün, cayma hakkı süresince yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde denenebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, zarar görmesi, üzerinde kalıcı koku, leke veya deformasyon meydana gelmesi gibi tekrar satışa engel olacak durumlarda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün etiketi, varsa kemeri, aksesuarları, koruma parçaları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarla beraber gönderilmiş paketin içerisinde deforme olmayacak şekilde gönderilmesi gerekir.

Ön Bilgilendirme Formu’nda Celynore tarafından iade için belirtilen anlaşmalı kargo firmasının anlaşmalı kod ile gönderme yapması gerekmektedir. Anlaşmalı kod yerine manuel adres girişli gönderim yapılması durumunda çıkacak ekstra kargo ücreti de ALICI’ya aittir.

ALICI’nın belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı tercih etmesi halinde süreç ve varsa oluşacak masraflar ALICI’ya aittir.

CAYMA BEDELİNİN İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde mevzuat gereğince geri ödenmesi gereken bedeller, yasal süre içerisinde ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

İadenin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olup Celynore’un kontrolünde değildir.

ALICI’nın ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim ettiği durumlarda bedel iadesine ilişkin yasal süre, ilgili mevzuatta öngörülen tarihten itibaren işlemeye başlar.

İADE POLİTİKASI

Celynore’un müşterilerine sunduğu standart satış sonrası uygulama değişim odaklıdır.

Cayma hakkının kapsamı dışında kalan müşteri taleplerinde, ürün aşağıda belirtilen değişim şartlarını karşılıyorsa değişim imkânı sağlanır.

İNDİRİMLİ VE KAMPANYALI ÜRÜNLER

İndirimli fiyatla, kampanya kapsamında, indirim koduyla, kupon kullanılarak veya sepette indirim uygulanarak satın alınan ürünlerde satış sonrası uygulama yalnızca değişimdir.

Bu ürünlerde, ayrıca para iadesi uygulaması bulunmamaktadır.

İndirimli veya kampanyalı ürünlerin değişimi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ve aşağıda belirtilen değişim şartlarına uygun olmak kaydıyla gerçekleştirilebilir. Şu

DEĞİŞİM KOŞULLARI

Celynore, müşterilerine ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim imkânı sunmaktadır.

Değişime gönderilecek ürünün;

•⁠  ⁠kullanılmamış ve yıkanmamış,

•⁠  ⁠temiz ve hasarsız,

•⁠  ⁠üzerinde kalıcı koku, leke veya deformasyon oluşmamış,

•⁠  ⁠ürün etiketleri koparılmamış,

•⁠  ⁠varsa kemer, aksesuar, koruma parçası ve diğer parçaları eksiksiz,

•⁠  ⁠yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Değişim işlemleri, ürünün Celynore’a ulaşmasının ardından gerçekleştirilen kontrol ve stok uygunluğu doğrultusunda yapılır.

İstenen ürün veya bedenin stokta bulunmaması halinde müşteriyle iletişime geçilerek uygun alternatifler değerlendirilir.

DEĞİŞİM KARGO ÜCRETLERİ

Müşteri tercihi doğrultusunda gerçekleştirilen değişimlerde iki yönlü kargo bedeli ALICI’ya aittir.

Buna göre;

ürünün ALICI’dan Celynore’a gönderilmesine ilişkin kargo bedeli ile değişim ürününün Celynore tarafından yeniden ALICI’ya gönderilmesine ilişkin kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.

Değişim ürünü, Celynore’un anlaşmalı kargo firması ile karşı ödemeli olarak gönderilebilir veya kargo bedelleri değişim işlemi öncesinde havale/EFT veya Celynore tarafından belirtilen diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla tahsil edilebilir.

Ürünün ayıplı, hatalı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması nedeniyle yapılan değişimlerde kargo ücreti ALICI’ya yüklenmez.

AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması durumunda ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

Şartların oluşması halinde tüketici; ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bedelden indirim yapılmasını veya mevzuat kapsamında sahip olduğu diğer seçimlik haklarını kullanabilir.

SATICI’dan kaynaklanan ayıplı, hatalı veya yanlış gönderimlerde tüketiciye kargo masrafı yüklenmez.

İPTAL EDİLEN SİPARİŞLER

Siparişin henüz kargoya teslim edilmemiş olması halinde ALICI iptal talebini [email protected] adresi üzerinden iletilmedilir. İptal talebinin işleme alındığı dönüşü yapılmamış hiç bir iptal talebi maili geçerli değildir. 

Siparişin iptalinin mümkün olduğu durumda tahsil edilen bedel, ödeme sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse süreç, alışveriş yapılan dönemin usulüne göre yürütülür.

MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİMATIN GECİKMESİ

SATICI’nın kontrolü dışında meydana gelen ve ürünün süresinde teslim edilmesini engelleyen mücbir sebep veya öngörülemeyen durumların oluşması halinde ALICI bilgilendirilir.

ALICI, yürürlükteki mevzuat kapsamında siparişin iptalini, mümkün olması halinde ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin mevzuata uygun şekilde sona erdirilmesi halinde geri ödenmesi gereken bedeller yasal süre içerisinde ALICI’ya iade edilir.